單項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是（）

A.生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
B.建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
C.降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
D.降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

A.低廉的價(jià)格
B.高質(zhì)量的商品
C.忠誠(chéng)的顧客
D.滿意的顧客

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
B.避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
C.由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
D.由于與銷售人員相識(shí)，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

A.到別處購買
B.責(zé)備銷售人員
C.告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
D.對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

4.單項(xiàng)選擇題顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于（）

A.設(shè)計(jì)部門
B.生產(chǎn)部門
C.營(yíng)銷部門
D.各個(gè)職能部門的協(xié)同作用

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于精神成本的是（）

A.購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
B.在超市購物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
C.為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
D.顧客在購買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息