多項選擇題接收到投訴的電話時，表現(xiàn)正確的是（）。
A.態(tài)度誠懇，及時向客戶道歉。
B.對公司的業(yè)務熟悉，可以耐心向顧客解釋和溝通。
C.要耐心聆聽事情的原委，提出合理的解決方案。
D.問題不嚴重，要善于與客戶爭論，維護公司利益。
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1.多項選擇題接電話時，做法不正確的是（）。
A.電話鈴響一聲就應該及時接電話。
B.接電話時必須等對方先說話，再據(jù)此應對。
C.對方找的人不在，直接讓對方下次再打。
D.接電話時，需要主動問候客人，自報家門。
2.多項選擇題秘書接打電話要做好一些準備，說法正確的是（）。
A.秘書需要著正裝，大方得體。
B.秘書辦公室必須放置安裝好電話設備。
C.秘書辦公桌必須準備電話記錄單及筆紙。
D.秘書可以著便裝，舒適方便。
3.單項選擇題在給別人打電話時，通常在哪個時間段合適？（）
A.在上班時間打電話
B.在就餐時段打電話
C.在節(jié)假日時間打電話
D.在休息時間打電話
4.多項選擇題作為文秘人員，在簽約儀式前要準備好（）。
A.簽約的文本
B.現(xiàn)場的物品布置
C.商定助簽人
D.確定主簽人員與參加人員
5.多項選擇題遞交物品的時候：（）。
A.如果雙方距離比較遠，遞物方應當主動走近接物方。
B.遞交的是帶有文字的物品，應將其正面朝向?qū)Ψ健?br/>C.遞剪刀時，應該自己拿著剪刀尖的一方，而將剪刀把朝向?qū)Ψ健?br/>D.如果原來是坐著，在遞交物品的時候，雙方最好都起立，含笑注視著對方，用雙手遞交。
E.不方便用雙手時，哪只手方便就伸哪只手接。