問答題

【簡答題】簡述延伸型服務創(chuàng)新與拓展型服務創(chuàng)新的區(qū)別。

答案： （1）相同點：都是本機構原有服務的拓展。
（2）不同點：延伸型創(chuàng)新是向不同的服務種類拓展；而拓展型創(chuàng)新是在同一...
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問答題

【簡答題】什么是服務藍圖？他的結構是怎樣的？
答案： 1.服務藍圖是準確的描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
2.服務藍圖結構：4個區(qū)域：顧客...
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【簡答題】簡述服務機構留住人才的策略。
答案： 加強服務理念的灌輸、制定人才政策、重獎優(yōu)秀人才。
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