單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

A.很抱歉，他應(yīng)該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉


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1.單項(xiàng)選擇題收銀員檢查客人的信用卡安全性不包括（）。

A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列
D.請(qǐng)客人出示有效證件

2.單項(xiàng)選擇題散客預(yù)訂時(shí)，客房預(yù)訂單不需要填寫（）

A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房?jī)r(jià)、房號(hào)
C.客人的預(yù)抵和離店時(shí)日期
D.預(yù)訂客人的姓名、聯(lián)系電話等

3.單項(xiàng)選擇題判斷是否能夠接受訂房的因素不包括（）

A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車次

4.單項(xiàng)選擇題不屬于團(tuán)隊(duì)客人特點(diǎn)的是（）

A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于受理電話預(yù)定的操作要點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，“您好！預(yù)訂部”
B.從高價(jià)到底價(jià)推銷客房
C.記錄客人要求后，復(fù)述一遍
D.電話預(yù)定最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)