滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶名冊又稱（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。