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服務(wù)人員應(yīng)向乘客宣傳乘坐地鐵常識(shí)及安全注意事項(xiàng);列車運(yùn)營(yíng)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí),應(yīng)及時(shí)通知乘客;組織乘客按標(biāo)識(shí)排隊(duì)候車、勿手扶屏蔽門、做到先下后上。
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判斷題
客服中心應(yīng)按照“一收、二驗(yàn)、三處理、四清”的作業(yè)程序提供兌幣、充值、售卡等服務(wù),提供問訊及便民服務(wù)并按要求進(jìn)行票務(wù)處理。
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判斷題
綜合監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備分為中央級(jí)綜合監(jiān)控系統(tǒng)和車站級(jí)綜合監(jiān)控系統(tǒng)兩層。系統(tǒng)采用三級(jí)控制,即中央級(jí)控制、區(qū)域級(jí)控制、車站級(jí)控制。
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