每個項目經(jīng)理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結為三種類型：（）。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。