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受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信,短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
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回退工單,重新復(fù)核后,并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
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投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)(簡稱5類業(yè)務(wù))工單:受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
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