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判斷題接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應(yīng)用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

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1.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》本地標(biāo)準(zhǔn)級用戶互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)開通內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開通時限為7天。

參考答案：錯誤

2.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》我公司為金牌級客戶提供拓展測試、技術(shù)專家專人支撐服務(wù)。

參考答案：正確

3.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》銅牌級用戶年故障歷時≤12小時。

參考答案：正確

4.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》本地銀牌級用戶故障排查恢復(fù)時間≤6小時。

參考答案：正確

5.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》本地銀牌級用戶業(yè)務(wù)開通時限平均值≤25工作日，最長為35工作日。

參考答案：錯誤