判斷題

接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

答案：正確

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根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡服務SLA標準規(guī)范》本地標準級用戶互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務開通內(nèi)部服務標準開通時限為7天。

答案：錯誤

根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡服務SLA標準規(guī)范》我公司為金牌級客戶提供拓展測試、技術(shù)專家專人支撐服務。

答案：正確