多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專(zhuān)員在接待過(guò)程中面對(duì)不安的客戶(hù)，下列哪些應(yīng)對(duì)方式是正確的？（）

A.了解客戶(hù)需求
B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)覺(jué)得我們是非常專(zhuān)業(yè)的
C.請(qǐng)客戶(hù)先談?wù)勛约旱南敕?br /> D.先安撫客戶(hù)的情緒，再處理事情
E.請(qǐng)更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安撫客戶(hù)

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