單項選擇題

客運服務人員在日常工作中，必須貫徹“全面服務、（）、主動熱情、誠懇周到”的服務工作原則。

A.重點照顧
B.自助服務
C.無障礙服務
D.微笑服務

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單項選擇題

票務管理不包括的內(nèi)容是（）

A.票卡管理
B.票務臺賬管理
C.班組管理
D.AFC設備管理

多項選擇題

現(xiàn)場工作交接主要包括（）

A.車站客運組織
B.車站工作環(huán)境狀況
C.外委人員工作狀況
D.設施設備狀況