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“好東西自己會(huì)說(shuō)話”——質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品或服務(wù)總是受到客戶(hù)的青睞,質(zhì)量在吸引客戶(hù)上起到了至關(guān)重要的作用。
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客戶(hù)識(shí)別是貫穿整個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)作流程的一條主線,也是判斷企業(yè)是否進(jìn)行以及如何進(jìn)行客戶(hù)獲取、客戶(hù)保持、關(guān)系終止活動(dòng)的根本依據(jù)。
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客戶(hù)關(guān)系管理的目的在于,促使企業(yè)從以一定的成本取得新客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕ㄔO(shè)法留住現(xiàn)有客戶(hù),從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉每蛻?hù)份額,從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)發(fā)客戶(hù)的終身價(jià)值。
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