判斷題“好東西自己會說話”——質量優(yōu)異的產品或服務總是受到客戶的青睞，質量在吸引客戶上起到了至關重要的作用。
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3.多項選擇題企業(yè)文化對客戶關系管理實施的影響主要體現(xiàn)在（）
A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎與前提
C.關注客戶的個性化需求
D.面向感性消費的經營思路
4.多項選擇題吉爾·格里芬從態(tài)度取向（情感依戀）和行為取向（購買重復）兩個維度對客戶忠誠進行細分，將客戶忠誠類型劃分為（）
A.理想忠誠
B.潛在忠誠
C.虛假忠誠
D.缺乏忠誠
5.多項選擇題在有吸引力的促銷方案中，銷售促進的主要手段包括（）
A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
最新試題
客戶體驗
題型：名詞解釋
服務接近法
題型：名詞解釋
（）是指客戶在消費時對消費對象產生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
（）是指客戶購買企業(yè)的產品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題