與客戶(hù)每次溝通都是了解客戶(hù)需求的有效渠道。

因各種原因已停止與公司合作的客戶(hù)均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。

物流客戶(hù)檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

有效地管理客戶(hù)需求，分階段地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使客戶(hù)始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。

潛在客戶(hù)往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。