單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)上，供方提供未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)的擁有權(quán)，同時(shí)獲得需方的貨幣所有權(quán)或其他權(quán)利；而需方則獲得物業(yè)管理服務(wù)的（），同時(shí)付出自己對(duì)貨幣的所有權(quán)或其他權(quán)利。

A.所有權(quán)
B.使用權(quán)
C.經(jīng)營(yíng)權(quán)
D.抵押權(quán)


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2.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)的客體，是指物業(yè)管理市場(chǎng)上被交易的對(duì)象或商品，也就是指（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.物業(yè)
C.物業(yè)管理服務(wù)
D.不動(dòng)產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，客戶的概念有廣義和狹義之分。以下關(guān)于客戶概念的敘述錯(cuò)誤的是（）。

A.廣義的客戶包括所有與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人
B.廣義上講，建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)分包公司、政府行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等不屬于物業(yè)管理客戶的范疇
C.業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，是最主要的客戶
D.狹義的客戶概念，僅指業(yè)主及非業(yè)主使用人

4.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，引起投訴的原因很多，按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和（）。

A.無(wú)效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴

5.單項(xiàng)選擇題常用的客戶滿意度測(cè)量方式不包括（）

A.專(zhuān)門(mén)會(huì)議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡(luò)答卷