單項選擇題V3.0網(wǎng)點與V2.0版和V1.0版（）互相之間禁止混用。

A.辦公家具
B.通用家具
C.標識
D.VI家具


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1.單項選擇題營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項無需扣分（）。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡

2.單項選擇題運營柜員暫離致歉，以下無需扣分的是（）。

A.離柜時，未知會客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。

3.單項選擇題運營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務過程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務期間向客戶表達謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

4.單項選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時，大堂人員應提供關懷服務，下列錯誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問需求、介紹其他業(yè)務辦理渠道。
C.檢查核對單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時間

5.單項選擇題大堂人員填單指導中哪項行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時未應客戶需求進行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導客戶對照填單模板填寫的