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IC通行卡恢復首先由當班班長確認,查詢卡內信息情況,查明需要恢復原因?;謴涂▓笾蛋嗾鹃L同意后,當班恢復?;謴涂ㄓ善睋?jù)員進行操作,票據(jù)員不在現(xiàn)場,由收費站指定人員操作。事后票據(jù)員必須重新核對該卡卡內信息情況,并簽字確認。值機員在《值機記錄》上記錄卡號、卡內信息、產生原因、車牌、恢復時間、確認人、批準人、收費道口、收費員工號,并在相應的報表注明相關內容,票據(jù)員應做好核對工作。
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對在ETC車道使用ETC卡重復扣費,或在ETC車道使用ETC卡已成功扣費又在MTC車道采用非現(xiàn)金方式繳納通行費的重復扣費的退費處理流程是:若為收費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),收費站與客戶確認后,填寫《ETC不停車收費系統(tǒng)退費處理表》,蓋章后及時傳真至聯(lián)網中心,聯(lián)網中心采用現(xiàn)金方式退還客戶多收通行費;若為通行費投訴中發(fā)現(xiàn),經聯(lián)網中心核實確認后,聯(lián)網中心采用非現(xiàn)金方式退還客戶多收通行費。
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重大節(jié)假日結束后首日0:00至1:00期間,收費站MTC車道對持ETC卡的車輛處理:收費員按“客一”鍵,刷蘇通卡,系統(tǒng)自動判別車輛入口時間,若車輛于0:00前駛入高速公路,系統(tǒng)自動免費;若車輛于0:00后駛入高速公路,系統(tǒng)按正常收費標準自動扣費。
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