問答題

【簡答題】在旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

答案：

1、認(rèn)真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)。

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【簡答題】團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

答案：

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

【簡答題】導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

答案： 1、從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；
2、從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；
3、從旅游活動(dòng)不...