單項選擇題以下（）不屬于客服代表的呼出禮儀。
A.撥打前大致了解客戶的資料，比如性別、年齡、聯系事項等
B.轉接前征得客戶同意
C.選擇合適時間
D.選擇合適環(huán)境
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1.單項選擇題與客戶建立（）的關系是提供良好客戶服務的關鍵。
A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解
2.單項選擇題客戶愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一項項為之解答，并設法改正自己的不足。這體現了客戶服務禮儀的（）原則。
A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確
3.單項選擇題我國（）通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護條款。
A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年
4.單項選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴時，及時調節(jié)，需要客服人員具備（）能力。
A.承受能力
B.應變能力
C.自我調節(jié)能力
D.溝通能力
5.單項選擇題視頻客服是一種運用最新網絡技術為客戶提供在線（）的視頻專享服務。
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
最新試題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當地銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題