問答題請列舉并簡述客戶關(guān)系管理的含義和目標(biāo)。
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企業(yè)制訂獎勵計(jì)劃時要注意()
題型:單項(xiàng)選擇題
對于有升級潛力的普通客戶,企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求,以提升普通客戶的消費(fèi)額度,增加其對企業(yè)的價值。()
題型:判斷題
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺的基本原則。
題型:問答題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ),如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶,企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。()
題型:判斷題
情感溝通
題型:名詞解釋
()是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè),進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型:單項(xiàng)選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型:問答題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
由于客戶數(shù)量眾多,為了節(jié)省時間,企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。()
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理
題型:名詞解釋