判斷題在處理客戶投訴時，即使不是你的錯，也要表示歉意，因為是我們的服務讓客戶產(chǎn)生不滿。

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1.多項選擇題客戶在開立定期賬戶后更改了姓名，支取存單時需提供（）資料。

A.村委會出具姓名變更的相關(guān)證明資料
B.戶口簿記載曾用名與原存單戶名一致的，提供戶口簿
C.戶口簿未記載曾用名的，提供公安機關(guān)出具的姓名變更證明資料
D.無需提供相關(guān)證明

2.單項選擇題柜員在迎接客戶時，必須符合文明服務要求，不包括（）。

A.保持態(tài)度親和友善
B.情緒平和適度
C.精神高度集中
D.面帶微笑

3.多項選擇題在辦理單位銀行結(jié)算賬戶撤銷過程中，下列（）業(yè)務給予直接責任人經(jīng)濟處罰100-500元。

A.認真審核對客戶資料辦理銷戶業(yè)務的
B.未按資金匯劃有關(guān)規(guī)定支付的
C.未按規(guī)定時間保管、銷毀賬戶檔案的
D.應撤銷的單位結(jié)算賬戶未撤銷而繼續(xù)為其辦理支付業(yè)務的

4.單項選擇題下列選項中，屬于永久保管的會計檔案是：（）。

A.綜合核算和明細核算的各種賬、簿、卡
B.重要單證和印章的領(lǐng)發(fā)、交接、銷毀和保管情況登記簿
C.決算報表及匯總?cè)牄Q算報表（含附表及說明）
D.會計人員工作交接登記簿、移交清冊和資料

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