單項(xiàng)選擇題

銷售成果的分析與評(píng)估方法主要有：總（）的分析與評(píng)估，按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估，按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估、按客戶類型分類的銷售與評(píng)估、按市場(chǎng)占有率分析評(píng)估。

A.時(shí)間
B.進(jìn)度
C.銷售量
D.業(yè)績(jī)

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備并愿意為客戶提供快捷、有效的服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認(rèn)真執(zhí)行，不可輕易改動(dòng)。否則，將失去客戶的信任。

A.重時(shí)守諾
B.言行一致
C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
D.突出效率