你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)對(duì)以下關(guān)于電話投訴的處理流程做出正確的排序（）。①確定投訴級(jí)別及處理部門(mén)；②判斷投訴是否成立；③接受投訴，記錄投訴內(nèi)容；④提出處理方案；⑤客戶(hù)對(duì)處理方案滿意，投訴解決

A.③②④⑤
B.②④⑤①
C.④⑤③②
D.②①④⑤

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴處理的工作流程是（）。

A.責(zé)任部門(mén)分析投訴原因，提出處理方案→明確責(zé)任人→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案
B.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人→責(zé)任部門(mén)分析投訴原因，提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實(shí)施處理方案
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人→責(zé)任部門(mén)分析投訴原因，提出處理方案→實(shí)施處理方案
D.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人→責(zé)任部門(mén)分析投訴原因，提出處理方案→實(shí)施處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

客服人員處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該遵循（），也就是要做到聚精會(huì)神、換位思考、適時(shí)問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)回應(yīng)、把握尺度。

你可能感興趣的試題

客戶(hù)投訴處理的工作流程是（）。

客服人員處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該遵循（），也就是要做到聚精會(huì)神、換位思考、適時(shí)問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)回應(yīng)、把握尺度。

客戶(hù)投訴處理的工作流程是（）。