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大堂經(jīng)理不能在網(wǎng)上曬與客戶的溝通記錄
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對于一般投訴事件,回復客戶時能立即答復的要當場予以答復,對當場不能答復的,應在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋。
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群體性事件應急預案中,立即了解情況原因,并立即安撫情緒。
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