單項選擇題在對待時間的感覺上，被其他事物占據的等待與沒有被占據的等待相比，（）
A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短
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2.多項選擇題網絡類型有哪些（）
A.點到點網絡
B.廣播型多路訪問網絡
C.非廣播型多路訪問網絡
D.點到多點網絡
3.多項選擇題語音數據要在IP網絡中傳輸，必須包裝成符合IP協議的數據包，需要處理的過程（）
A.使用語音壓縮算法對語音數據進行壓縮編碼
B.按照IP協議將這些編碼后的語音數據打包
C.通過IP網絡將語音IP包分組傳輸到目的地
D.目的端對收到的IP包進行解壓處理，還原成語音信號
4.單項選擇題根據（）劃分，可將電信客戶分為大客戶、中型客戶和小型客戶。
A.客戶的消費量
B.客戶的消費目的
C.客戶的身份
D.客戶的性別
5.單項選擇題在服務業(yè)渠道選擇問題中，有關服務（）的選擇是一個極為重要的方面。
A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員
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在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題