A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋
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A.單位
B.時(shí)限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.客戶打分
C.期望
D.感受
A.在經(jīng)營(yíng)中能否得到企業(yè)的主動(dòng)幫助
B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外的額外要求能否得到滿足
C.卷煙零售客戶的抱怨能否得到很好的消融
D.卷煙零售客戶能否得到驚喜和情感關(guān)懷
A.實(shí)事求是,客觀而全面
B.重點(diǎn)突出,防止面面俱到
C.提出的改進(jìn)措施、意見(jiàn)和方案要具體可行
D.文字力求簡(jiǎn)明扼要,圖表力求清晰易懂
A.計(jì)劃資料
B.市場(chǎng)資料
C.前期資料
D.先進(jìn)資料
最新試題
某卷煙品牌體系如下,請(qǐng)對(duì)該卷煙品類結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議。
某煙草公司2006年下半年銷售某牌號(hào)卷煙的資料如下表(單位:萬(wàn)支):1、寫(xiě)出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測(cè)模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預(yù)測(cè)2007年1月份的銷量,并將結(jié)果填入表中空白處。(計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù))
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級(jí)屬于生理需求。
小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理,該公司去年引入批發(fā)價(jià)156元/條、零售價(jià)180元/條的F品牌卷煙以來(lái),銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),占有了當(dāng)?shù)馗邫n卷煙市場(chǎng)10%的份額,經(jīng)測(cè)評(píng)該品牌卷煙處于成長(zhǎng)期。但今年以來(lái)其市場(chǎng)占有率卻出現(xiàn)波動(dòng)和總體下降的情況,經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn):(1)、F品牌文化底蘊(yùn)深厚,包裝十分喜慶,主圖案和諧溫馨,較有親和力,受到消費(fèi)者的普遍喜愛(ài)。(2)、該公司地處沿海發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),人均收入水平較高,高端消費(fèi)群體數(shù)量較多。(3)、經(jīng)過(guò)多年的零售終端建設(shè),該公司已擁有較多形象和銷售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質(zhì)零售終端。(4)、F品牌供應(yīng)商具有國(guó)內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,吸味醇厚,適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的吸食習(xí)慣。(5)、F品牌上市初期,傳播方式頗有創(chuàng)意,取得一定的轟動(dòng)效果,但后來(lái)一直沒(méi)有變化。(6)、F品牌上市時(shí)鮮有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但今年以來(lái)同檔次新品卷煙層出不窮。(7)、F品牌批零毛利率較高,零售客戶的銷售積極性較好。(8)、F品牌供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)具有較高的知名度和影響力,其生產(chǎn)的其他品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)也很受歡迎。所以小張認(rèn)為F品牌還有一定的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?,決定與供應(yīng)商合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣,進(jìn)一步擴(kuò)大F品牌卷煙的上柜率。1、請(qǐng)分析F品牌市場(chǎng)占有率出現(xiàn)波動(dòng)和總體下降的原因及其發(fā)展機(jī)會(huì)。2、請(qǐng)寫(xiě)出小張?jiān)谶M(jìn)行F品牌上柜推廣時(shí)可以采取哪些措施。3、請(qǐng)分析F品牌進(jìn)行宣傳推廣時(shí)的賣點(diǎn)。
撰寫(xiě)卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的提綱是什么?
某客戶每周訂貨1次,該客戶上一個(gè)訂貨周期內(nèi)的進(jìn)貨量是100條,上期期末庫(kù)存量是5條,本期期末庫(kù)存量為10條。(1)請(qǐng)計(jì)算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實(shí)際銷售量;(2)若該客戶安全庫(kù)存為本周期內(nèi)的實(shí)際銷售量的1.2倍,請(qǐng)計(jì)算該客戶的安全庫(kù)存數(shù);(3)請(qǐng)根據(jù)該客戶的安全庫(kù)存數(shù)計(jì)算其下一周期的訂貨量;(4)請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶保持合理庫(kù)存的意義。
某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表(單位:萬(wàn)支),當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時(shí),請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)2007年1月份該品牌卷煙的銷售量,將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處,并寫(xiě)出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。(計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù))
客戶服務(wù)中心接到客戶經(jīng)理小趙轄區(qū)內(nèi)一位重點(diǎn)客戶的電話,說(shuō)近一個(gè)月客戶經(jīng)理小趙只到他的店里走訪過(guò)一次,導(dǎo)致他無(wú)法了解公司最新的銷售政策、商品信息,基于以上情況,客戶經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)怎么改進(jìn)工作?
某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶,下設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)部,共有客戶經(jīng)理17位,其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶,乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價(jià)位只有一個(gè)主銷品牌A,且該品牌由于生產(chǎn)計(jì)劃的限制,貨源時(shí)常無(wú)法得到有效保證,為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),更好地滿足市場(chǎng)需求,該市近期新引進(jìn)一個(gè)B品牌。B品牌批發(fā)200元/條,零售23元/包,包裝以金黃色為基調(diào),高貴喜慶,吸味醇厚,預(yù)期市場(chǎng)接受度較高。為了開(kāi)展宣傳工作,廠家提供宣傳用煙35條,宣傳單4000份,打火機(jī)20000個(gè)。請(qǐng)為B品牌擬定一份培育方案。
某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬(wàn)元、48400萬(wàn)元、52900萬(wàn)元、57360萬(wàn)元、59880萬(wàn)元、61960萬(wàn)元,請(qǐng)用直線趨勢(shì)延伸法預(yù)測(cè)該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時(shí)間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計(jì)算過(guò)程,計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。