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A.具有零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶的10％抽樣，有效問卷回答率不少于97％
B.采取隨機抽樣的方法：為保證樣本的代表性和分析研究需要，當場對象的選擇由調(diào)查主體負責抽樣，調(diào)查對象確定后不得隨意更改
C.卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣中，在確定總樣本的基礎上，若既有農(nóng)村客戶又有城市客戶，應先按城市、農(nóng)村分成兩部分，在按城市具有零售客戶樣本占樣本總量的60％，農(nóng)村具有零售客戶樣本占樣本總量的40％的比例進行抽取
D.計算卷煙零售客戶滿意度

A.質(zhì)量管理
B.目標設置
C.任務標準化
D.可行性