單項選擇題

（）是服務(wù)管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

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單項選擇題

醫(yī)院在服務(wù)臺設(shè)置上通常屬于（）

A.平行式服務(wù)臺
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺

單項選擇題

高速公路收費站屬于哪種服務(wù)臺設(shè)置方法（）

A.平行式服務(wù)臺
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺