填空題

人們獲取成功或取得成就的原因，（）是因?yàn)閼B(tài)度，而只有（）歸于知識和技能。

答案： 85%，；15%

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不同的心態(tài)導(dǎo)致不同的人生，（）的態(tài)度將使客戶經(jīng)理擁有成功的人生；（）必將導(dǎo)致人生的失敗。

答案：積極、樂觀、充滿自信和必勝信念；消極、悲觀、自卑、頹廢

客戶經(jīng)理的工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果，澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來表示兩種效率高低不同的人員對待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。高效率管理人員的公式是：（）；低效率管理人員的公式是：（）。

答案：壓力→積極態(tài)度→激勵；壓力→消極態(tài)度→苦惱