判斷題大堂經理無法及時為客戶提供專業(yè)產品咨詢服務,應主動將客戶引導至營銷服務區(qū),由客戶經理對接。如遇無法轉介情況,應主動遞上網點或個人名片,記錄客戶信息與產品需求,并在48小時內主動聯系客戶。

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網點現場柜口設置時,原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數量。特色網點可視自身情況自行核定柜口數量,以滿足客戶特殊需求。

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科技部門負責“三線一網格”應用系統(tǒng)(手機版)日常維護及技術支持。

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柜面經理、大堂經理臨時離柜(崗)應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

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新時代網點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現場服務人員的交流與互動。

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現金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。

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自預警信息產生之日起,應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題,經上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。

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財富管理區(qū)選配業(yè)務終端,為對公和零售高價值客戶提供專享服務。財富管理區(qū)現金內廳原則上應與高柜服務區(qū)現金內廳聯通。

題型:判斷題

自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務終端,原則上機具總數不超過5臺。

題型:判斷題

前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況,確保業(yè)務操作規(guī)范,出現異常及時檢查和報告。

題型:判斷題

銷售推介行為應當依法履行信息披露義務,主動向消費者全面、真實地說明產品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或者進行強制性交易。

題型:判斷題