2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

客戶可通過企業(yè)網銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）

附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網點中的任一個地址。（）

投資者購買憑證式國債無須開戶。（）

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）

受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉賬交易。（）

各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）