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答案：指檔案部門根據(jù)有關(guān)檔案用戶的利用需求，對已經(jīng)確定的工作、科研或生產(chǎn)等項活動，主動地提供有計劃、有組織的檔案情報咨詢服務(wù)。

答案：指檔案館（室）對用戶在查閱檔案與資料時發(fā)生的疑難問題進行指導(dǎo)服務(wù)。