豐田公司認(rèn)識(shí)到全世界有大量的消費(fèi)者希望得到和承擔(dān)一輛昂貴的汽車(chē)。在這群人中,許多消費(fèi)者愿意買(mǎi)奔馳,但又認(rèn)為價(jià)格過(guò)高了。他們希望購(gòu)買(mǎi)象奔馳同樣性能的車(chē),并且價(jià)格要合理。這給了豐田一個(gè)想法,開(kāi)發(fā)一輛能與奔馳競(jìng)爭(zhēng),甚至定位于更高價(jià)值的轎車(chē),一個(gè)“聰明”的購(gòu)買(mǎi)者欲獲得身價(jià)但不會(huì)浪費(fèi)錢(qián)。
豐田的設(shè)計(jì)者和工程師開(kāi)發(fā)了凌志汽車(chē)并開(kāi)展多方位的進(jìn)攻。新汽車(chē)象雕塑品,安裝精良,內(nèi)部裝飾豪華豐田的廣告畫(huà)面旁邊顯示的是奔馳,并寫(xiě)上標(biāo)語(yǔ):“這也許是歷史上第一次,只需花36,000美元就能買(mǎi)到值73,000美元的高級(jí)轎車(chē)。”豐田努力挑選能高度勝任的經(jīng)銷(xiāo)商和精心設(shè)計(jì)陳列室,并把銷(xiāo)售作為汽車(chē)設(shè)計(jì)的工作之一,陳列室有寬敞的空間,布臵了鮮花和觀賞植物,免費(fèi)提供咖啡,備有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)列了潛在客戶(hù)的名單,向他們寄發(fā)手冊(cè),內(nèi)含12分鐘戲劇性體現(xiàn)凌志績(jī)效功能的錄像帶。例如,錄像帶顯示工程師把一杯水放在引擎上,當(dāng)奔馳引擎發(fā)動(dòng)時(shí),水發(fā)生抖動(dòng),而凌志卻沒(méi)有,這說(shuō)明凌志有更平穩(wěn)的引擎和提供更穩(wěn)定的駕駛。錄像帶更戲劇性地展示,把一杯水放在操縱盤(pán)旁,當(dāng)凌志急轉(zhuǎn)彎時(shí),水不溢出來(lái)——這另人興奮。購(gòu)買(mǎi)者向他們的朋友到處介紹,成了新凌志的最好的銷(xiāo)售員(免費(fèi)的)。
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針對(duì)凌志的挑戰(zhàn),奔馳應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?(應(yīng)該采取什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略)
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