A.工作與所期望的不一致
B.懼怕激烈的就業(yè)競爭環(huán)境
C.職場復(fù)雜的人際關(guān)系
D.自身缺乏工作經(jīng)驗
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A.對工作的不滿和不自信
B.對自己產(chǎn)生較低的評價
C.對不可改變的無力感
D.對客戶更大的不滿和敵意
A.客服代表不了解客服中心行業(yè)發(fā)展的前景
B.客服代表認(rèn)為積累的工作經(jīng)驗對將來發(fā)展沒有幫助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
D.客服代表對未來職業(yè)發(fā)展理想化的期待
A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過程中需要長時間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語言表達
D.檔客戶情緒不好或進行投訴時，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進行安撫
A.心火相通法
B.腎水相交法
C.心腎相交法
D.心腎相通法
A.日志創(chuàng)作法
B.運動調(diào)節(jié)法
C.合理情緒法
D.心里暗示法
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。