單項選擇題當客戶所要辦理的業(yè)務在本臺席業(yè)務受理范圍外時，營業(yè)員應當（）

A.準確地為客戶指明其所辦業(yè)務的臺席位置
B.你可語氣溫和地請客戶諒解，告訴客戶你會盡最快的速度為他（她）辦理，同時加快業(yè)務處理速度
C.應快速、準確地將資料錄入電腦中，錄入之前應先對客戶說：“對不起，請您再稍等一會。”然后再將身體微微側向電腦
D.可作簡單的回答或告知客戶：“對不起，請您稍等”。也可禮貌地建議客戶前往咨詢臺或離你較近的空閑臺席咨詢


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1.單項選擇題服務人員行進指引時的姿態(tài)規(guī)范要求，若雙方單行行進時，服務人員應居于（）的位置。

A.左前方約一米左右
B.右前方約一米左右
C.正前方約一米左右
D.正后方約一米左右

2.單項選擇題在客戶接待過程中，如需客戶簽名，應把筆套打開，（）

A.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的左中
C.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的左手中

3.單項選擇題在客戶接待過程中的標準坐姿是（）

A.采用中坐姿勢，坐時占椅面1/3的面積
B.采用中坐姿勢，坐時占椅面3/3的面積
C.采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積
D.以上三種都可以

4.單項選擇題當客戶在手機展示櫥旁邊走邊瀏覽時，營業(yè)員應當（）

A.主動地迎上前，親切地詢問對方。
B.面帶微笑、神情自然，目光平和的注視即可，切忌近距離地緊跟客戶來回走動，造成客戶心理壓力
C.這時你可將手機從展臺內拿出雙手遞給客戶。遞送過程中應輕拿輕放，并一定要將手機遞送到客戶手中
D.可適當?shù)卦囂娇蛻粝矚g什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能，然后運用引導式地有針對性地為客戶做出2-3款的推薦，讓客戶了解自己所需選擇的購買范圍。

5.單項選擇題在營業(yè)廳的客戶休息室里隨便翻看雜志的客戶，通常不能明確地判斷他的需求，這時的開場白，盡量使用能吸引客戶注意的開場白，比如：（）

A.開場白：“先生您好，有什么可以幫到您的嗎？”
B.開場白“先生您好，最近我們推出了一些新的業(yè)務，能夠減少您的通話費用，我給您介紹一下好嗎？”
C.開場白：遞送一份資料，“先生您好，請您參閱這上邊的資料，有什么問題我可以幫您解答”
D.開場白：“先生您好，您需要辦理什么業(yè)務？”