判斷題

有叫號(hào)器的營(yíng)業(yè)窗口，柜員按下叫號(hào)器后，應(yīng)舉手示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

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營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門后，所有柜員應(yīng)以規(guī)范的站姿站立在各自的工作位置上，面帶微笑迎接首批客戶。

答案：正確

遇到客戶投訴，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因，妥善處理。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理。

答案：正確