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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房對(duì)客服務(wù)兩種模式選擇的依據(jù)。
答案:
首先,考慮本飯店的客源結(jié)構(gòu)。如果客源結(jié)構(gòu)是外賓、商務(wù)散客占絕大多數(shù)的話,則可以采用客房服務(wù)中心的模式;如果飯店以接待會(huì)議...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房計(jì)劃衛(wèi)生的定義、意義。
答案:
定義:客房的計(jì)劃衛(wèi)生是指在做客房的日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上,擬訂一個(gè)周期性清潔計(jì)劃,采取定期循環(huán)的方式,將客房中平時(shí)不易清掃...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述夜床服務(wù)的含義。
答案:
夜床服務(wù)室對(duì)住客房進(jìn)行晚間就寢前的整理,又稱“做夜床”或“晚間服務(wù)”。夜床服務(wù)是一種高雅而親切的對(duì)客服務(wù),其作用主要是方...
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