判斷題汽車綜合服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)的全過程,汽車電子商務(wù)不包括售后服務(wù)。

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2.多項(xiàng)選擇題在車輛發(fā)生交通事故時(shí),要立即向()報(bào)案。

A.制造商家
B.直銷商
C.保險(xiǎn)公司
D.交警部門
E.4S專營店

3.多項(xiàng)選擇題汽車4S專營店中的4S是指()。

A.整車銷售
B.汽車索賠
C.信息反饋
D.配件供應(yīng)
E.汽車維護(hù)
F.汽車救援

4.單項(xiàng)選擇題從實(shí)質(zhì)上看,顧客購買汽車的目的是()。

A.買車比較方便
B.價(jià)格便宜
C.能夠得到他周圍人的認(rèn)同
D.有現(xiàn)實(shí)需求

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客初次來店時(shí),銷售顧問的首要目的是:()

A.實(shí)現(xiàn)交易
B.提供技術(shù)咨詢
C.實(shí)現(xiàn)溝通,取得顧客的信任
D.端茶倒水,熱情接待