酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）