判斷題言語行為是指人與人交流時通過表情、動作傳遞的信息。
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2.多項選擇題根據(jù)客戶的消費量劃分，可將電信客戶分為（）。
A.個人客戶
B.大客戶（金牌客戶或高端客戶）
C.中型客戶（銀牌客戶或中端客戶）
D.小型客戶（散戶或低端客戶）
3.單項選擇題GSM被看作是第（）代移動電話系統(tǒng)
A.一
B.二
C.三
D.四
4.單項選擇題企業(yè)在處理顧客的投訴中，與顧客進行溝通聯(lián)絡(luò)的第一步是（）
A.查到顧客聯(lián)系方式
B.撥通顧客的電話
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理
5.單項選擇題從（）到激活模式定的轉(zhuǎn)換時間不超過50ms
A.休眠模式
B.空閑模式
C.上行模式
D.下行模式
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題