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單項選擇題

客戶投訴專員主要負(fù)責(zé)以下哪項工作？（）

A.對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析
B.維護(hù)客戶關(guān)系
C.對大客戶進(jìn)行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理

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單項選擇題

對客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核和工作主要屬于以下哪個崗位的職責(zé)（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員

單項選擇題

在進(jìn)行工作分析時，實地觀察法的主要缺點是（）

A.對腦力技能占主導(dǎo)的工作無效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會影響判斷和提問

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