多項(xiàng)選擇題

高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對(duì)駕駛員可能提出的多種需求或問題，以下哪些做法是正確的（）？

A.對(duì)于駕駛員的合理請(qǐng)求，應(yīng)盡量滿足或提供解決方案
B.在遇到爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
C.若駕駛員對(duì)收費(fèi)政策有疑問，應(yīng)耐心解釋并核對(duì)相關(guān)政策
D.自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿或提供便利
E.對(duì)于駕駛員的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄，向上級(jí)管理部門反映

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