平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）