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判斷題國內(nèi)承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客因航班延誤引發(fā)的投訴10日內(nèi)做出實質(zhì)性回復(fù)。

1.判斷題航班延誤引發(fā)的旅客投訴，受理單位應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴7日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況。

2.判斷題遭遇航班延誤，旅客只能向承運人投訴，不得申請仲裁或起訴。

3.判斷題機上延誤超過3個小時（含）但有明確起飛時間的，承運人應(yīng)當(dāng)安排旅客先下飛機等待，而后重新安排登機。

4.判斷題機上延誤超過2小時（含），但機上未配備食品的，應(yīng)即刻安排旅客下飛機等待。

5.判斷題機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。