判斷題

進(jìn)行凈推薦值（NPS）的測量時(shí)，我們把得分在7-8分之間的顧客稱之為忠誠型顧客。

答案：錯(cuò)誤

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因購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安的狀態(tài)稱為購后沖突或購后失調(diào)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者決策時(shí)采用的評價(jià)規(guī)則不包括（）

A.補(bǔ)償型
B.聯(lián)結(jié)型
C.隨機(jī)型
D.辭典編纂型