判斷題

話務員要提高對聲音的記憶程度，爭取為賓客提供個性化服務。

答案：正確

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按照國際慣例，飯店對預先訂房的客人，會為其保留房間至抵店日的當天下午16：00，這個時限被稱為“取消訂房時限”或“截房日期”。

答案：錯誤

總機話務員有為客人提供問詢服務的職責和義務。

答案：正確