判斷題旅游投訴的心理通常有三種，即求尊重、求發(fā)泄和求補(bǔ)償?shù)男睦怼?

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1.多項選擇題地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的善后工作主要有（）等。

A.領(lǐng)受新的接待任務(wù)
B.處理遺留問題
C.到財務(wù)部門結(jié)賬
D.做好接團(tuán)小結(jié)
E.上交接團(tuán)過程中發(fā)生的各種票單

2.多項選擇題旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次的（）。

A.停車地點
B.旅行線路
C.集合時間
D.集合地點
E.餐食特色

3.多項選擇題地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中熟悉接待計劃，包括（）。

A.旅游團(tuán)基本信息
B.旅游團(tuán)成員情況
C.旅游團(tuán)抵離本地情況
D.旅游團(tuán)各地地接社情況
E.特殊要求和注意事項

4.多項選擇題世界各國的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性有（）。

A.文化性
B.從屬性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.涉外性
E.民族性

5.單項選擇題游客進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）。

A.與領(lǐng)隊商討活動日程
B.向地陪了解安排情況
C.檢查客房設(shè)施完好情況
D.巡視游客住房情況