日本松下電器的創(chuàng)業(yè)者松下幸之助曾這樣說：“銷售應(yīng)該伴有服務(wù)，沒有服務(wù)的銷售已經(jīng)不能再稱作銷售。就這一意義來講，對商家來說服務(wù)可以說是一個義務(wù)。但是，如果只是將其單單作為一種義務(wù)來看待，并且是迫于無奈才去做的話，那就再也沒有比這個更累的了。服務(wù)應(yīng)該使對方滿意，并且還要使自己滿意。只有雙方滿意，才能稱作是真正的服務(wù)?！彼上滦抑@一席話體現(xiàn)了（）營銷觀念。