單項(xiàng)選擇題在與客戶交談時(shí)，最好（）。

A.牢牢盯住對(duì)方的眼睛
B.將視線停留在對(duì)方腰到頭部的地方，保持一定的范圍
C.眼神飄忽不定，四處游離
D.盡量別看對(duì)方的眼睛


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶靠近你的時(shí)候，接待人員應(yīng)該（）。

A.面無表情地說“請(qǐng)問找誰(shuí)？有什么事嗎？您稍等……”
B.面帶笑容地說"您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎？"
C.以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度
D.長(zhǎng)時(shí)間打量客戶

2.單項(xiàng)選擇題以下是會(huì)客室環(huán)境維護(hù)對(duì)象的是（）。

A.桌椅
B.空氣
C.時(shí)鐘
D.以上全是

3.單項(xiàng)選擇題拜訪客戶與客戶交流時(shí)，男性的不正確的坐姿是（）。

A.兩膝平整
B.膝頂部分開1～2個(gè)拳頭的距離
C.兩手在膝上輕輕地重疊
D.腳尖與腳跟齊平一致

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)年輕人的贊美應(yīng)遵循的順序（）。

A.性格、能力、努力
B.性格、儀容、能力
C.能力、努力、儀容
D.儀容、性格、能力

5.單項(xiàng)選擇題在與客戶交談時(shí)，最好（）。

A.牢牢盯住對(duì)方的眼睛
B.將視線停留在對(duì)方腰到頭部的地方，保持一定的范圍
C.眼神飄忽不定，四處游離
D.盡量別看對(duì)方的眼睛

6.單項(xiàng)選擇題最受女性歡迎的贊美項(xiàng)目時(shí)（）。

A.能力
B.品味
C.外型
D.事業(yè)

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，了解一些雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)是非常重要的，以下選項(xiàng)中表述有雙關(guān)語(yǔ)或忌諱語(yǔ)的是（）。

A.這邊有一老先生在吃，沒多久了。”
B.下雨天，你對(duì)客戶說“您怎么也不帶傘？”
C.下雨天，你對(duì)客戶說“您沒帶傘，有沒有著涼？”
D.請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，有些顧客一會(huì)兒就吃完了”

8.單項(xiàng)選擇題一般性的拜訪時(shí)間最好控制在（）。

A.15分鐘左右
B.30分鐘左右
C.一個(gè)小時(shí)左右
D.一個(gè)半小時(shí)左右

9.單項(xiàng)選擇題身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該是（）。

A.走在前面
B.走在中央
C.走在后面
D.走在樓梯內(nèi)側(cè)

10.單項(xiàng)選擇題接待人員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)該（）。

A.與客戶盡可能接近，以表示熱情
B.與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離
C.與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間
D.不必刻意與客戶保持一定的距離