單項選擇題

客戶服務(wù)禮儀的3T原則不包括（）。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.Team

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單項選擇題

（）是物流客戶服務(wù)中的交易后要素。

A.增值服務(wù)方案
B.訂單查詢
C.客戶理賠
D.增值服務(wù)

單項選擇題

顧客服務(wù)政策屬于（）。

A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.綜合要素