多項選擇題預(yù)定工作的準備工作包括（）。  

A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)


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1.多項選擇題客房預(yù)訂單所必須要有的信息是（）。 

A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式

2.多項選擇題客史檔案的對象大體分為（）。 

A.歐美來賓
B.日本來賓
C.華僑，港澳臺同胞
D.非洲來賓
E.南美洲來賓

3.多項選擇題超額預(yù)訂的處理措施，主要從以下（）方面進行。 

A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求

4.多項選擇題酒店日志應(yīng)包括（）。  

A.客人名字
B.要求房間類型
C.停留時間
D.等級和價格
E.注意事項

5.多項選擇題全自動訂房系統(tǒng)的基本功能有（）。  

A.接受和婉拒預(yù)定
B.將預(yù)定要求與可供房情況進行對照
C.記錄和處理有關(guān)會計資料
D.保存預(yù)定記錄
E.形成預(yù)定要求